?

Log in

No account? Create an account

Взад | Вперед

Отчитываюсь

Не слишком развернуто, потому что сил нет.

Встреча в конечном итоге была назначена на 5 часов. Я пришла чуть-чуть позже Р.В., меня немедленно очень вежливо проводили в переговорную, где сразу предложили кофе.
Первое, что я подумала, увидев начальника отделения Петровское Евгению - что я не хотела бы оказаться на ее месте. Р.В. задавал вопросы жестко, к "пониманию" не стремился, а стремился исключительно к результату - выяснить, кто ответственнен за сложившуюся ситуацию и какие варианты решения проблемы банк готов нам предложить.

Постепенно градус разговора снизился и начался абсолютно конструктивный диалог. Профессионализм и выдержка Евгении - выше всяких похвал. Спустя примерно 2 часа разговора и еще 2 чашки кофе мы были вполне довольны друг другом, решение было найдено, кроме того были легко и быстро решены все наши мелкие вопросы и пожелания к банку, накопившиеся за прошедший год.

Все это время, как выяснилось позже, Райффайзен банк гудел, как потревоженный улей. В электронной переписке по поводу нашей истории участвовало множество людей из самых разных отделов. Примерно в полвосьмого вечера мне позвонила сотрудница банка, которая принесла глубочайшие извинения и предложила компенсацию.

Вышли мы из банка спустя три с половиной часа после того, как вошли. Вполне довольные тем, как разрулена ситуация.

Итого:
- у меня на руках есть резервная карта, корторой я могу пользоваться, пока моя основная будет делаться
- моя основная при этом будет не та, которую перевыпустили, а другая, лучше (классом повыше)
- обслуживание и моей, и дополнительной карты к моему счету на ближайший год не будет стоить нам ни копейки
- у меня есть личные контакты начальника отделения Петровское и начальника клиентской службы держателей зарплатных карт (могу путать точно должность - это суть, которую я запомнила) с рекомендацией смело обращаться с любыми вопросами прямо к ним
- у меня теперь подключен электронный банкинг
- все мои счета, которые я собиралась нести в сберкассу, оплачены
- мы сделали все, чтобы по итогам сотрудник, допустивший создание этой ситуации, был уволен, а великолепная работа Евгении была по достоинству оценена ее руководством (как именно - нам сообщат в течение 72 часов).

Комментарии

( 48 Не смолчали — Не могу молчать! )
Страница 1 из 2
<<[1] [2] >>
goodsmith
26 янв, 2011 20:07 (UTC)
Маладец!
homecat
26 янв, 2011 20:08 (UTC)
Это все Р.В.! Я в основном гладила его по руке и вообще сдерживала, чтоб он не разнес отделение в куски :)
(без темы) - goodsmith - 26 янв, 2011 20:11 (UTC) - Развернуть
(без темы) - argentinka - 26 янв, 2011 20:14 (UTC) - Развернуть
(Удалённый комментарий)
(без темы) - argentinka - 26 янв, 2011 20:23 (UTC) - Развернуть
(без темы) - goodsmith - 26 янв, 2011 20:26 (UTC) - Развернуть
(Удалённый комментарий)
(без темы) - goodsmith - 26 янв, 2011 20:38 (UTC) - Развернуть
(без темы) - homecat - 26 янв, 2011 20:40 (UTC) - Развернуть
(Удалённый комментарий)
(без темы) - goodsmith - 26 янв, 2011 20:52 (UTC) - Развернуть
(без темы) - sergelin - 26 янв, 2011 20:57 (UTC) - Развернуть
(без темы) - goodsmith - 26 янв, 2011 21:07 (UTC) - Развернуть
(без темы) - goodsmith - 26 янв, 2011 20:11 (UTC) - Развернуть
(без темы) - seconda_prova - 26 янв, 2011 20:19 (UTC) - Развернуть
irma_i
26 янв, 2011 20:11 (UTC)
P.В. - идеальный мужчина
так ему и передай
homecat
26 янв, 2011 20:12 (UTC)
Передам :)
Я - знаю.
Очень его люблю.
argentinka
26 янв, 2011 20:12 (UTC)
Круть!
vydra_lohudra
26 янв, 2011 20:21 (UTC)
Вот это круто!
seconda_prova
26 янв, 2011 20:23 (UTC)
смешные вы все-таки.
aknel
26 янв, 2011 20:48 (UTC)
молодцы!
orang_m
26 янв, 2011 21:05 (UTC)
молодец твой муж.
настоящий мужчина.
yukla
26 янв, 2011 21:08 (UTC)
я несколько раз общалась с "живыми" сотрудниками отделений райфа, и могу точно сказать, что они как минимум очень сильно отличаются от сотрудников колл-центра (некоторые - супер-профессионалы, очень friendly и очень smart)
а в колл-центре мне иной раз попадались такие гоблины, которые просто откровенно давали недостоверную информацию
homecat
26 янв, 2011 21:11 (UTC)
А ты в курсе, что колл-центр у них в Самаре?
(без темы) - rufous_cat - 26 янв, 2011 22:17 (UTC) - Развернуть
sperans
26 янв, 2011 21:41 (UTC)
уволить, может, и уволят :) Но бонусов за разруливание такой ситуации Евгения точно не получит - особых оснований нету, абсолютно рядовое дело для начальника отделения. В худшем случае ей ещё придётся стоять живым щитом между своим руководством и вашим требованием её поощрить, чтоб ей же хуже не было в итоге.
sperans
26 янв, 2011 21:42 (UTC)
ок, _скорее всего_, не получит.
(Удалённый комментарий)
myworld
27 янв, 2011 04:48 (UTC)
а не слишком жестко - оставить человека без заработанных им денег? это зарплатная карта
animacia
26 янв, 2011 21:53 (UTC)
волки - санитары леса
myworld
27 янв, 2011 04:41 (UTC)
ребята, вы просто молодцы!
очень рады, что проблема решена, жаль потраченных нервов:(
я тоже кровожадная, пусть сотрудника уволят, сам почувствует, что такое жить без зарплаты
gornik
27 янв, 2011 04:55 (UTC)
Еще раз показывает - райффайзен - хороший банк.
belena
27 янв, 2011 06:55 (UTC)
Юль, я только одного не понимаю - зачем требовать, чтобы людей увольняли? Ты или твой муж никогда на работе ошибок не совершали? Или вас каждый раз увольняли?

Я не очень специалист, но тебя просто не уведомили вовремя, что карту перевыпускают. Либо (возможно) сделали "не тот" перевыпуск (как если бы карта была потеряна).

Никто нигде не нахамил, судя по твоему рассказу. Ну были неспособны ответить на вопрос - скорее всего, попала на нового сотрудника - значит, их начальству надо лучше озаботится обучением персонала.
homecat
27 янв, 2011 07:47 (UTC)
Есть разная цена ошибки. Есть также разные действия человека, осознавшего, что он ошибку допустил. Допустить неуведомление о блокировке карты - это очень серьезное нарушение. И да, есть ошибки, после которых отругают/отправят на обучение/влепят выговор, а есть ошибки, после которых увольняют сразу. Если хирург вырежет тебе здоровую почку вместо больной, ты тоже с пониманием отнесешься к его ошибке?
(без темы) - belena - 27 янв, 2011 08:03 (UTC) - Развернуть
(без темы) - homecat - 27 янв, 2011 08:07 (UTC) - Развернуть
(без темы) - belena - 27 янв, 2011 08:22 (UTC) - Развернуть
(без темы) - homecat - 27 янв, 2011 08:37 (UTC) - Развернуть
(без темы) - homecat - 27 янв, 2011 13:01 (UTC) - Развернуть
m_snake
27 янв, 2011 06:59 (UTC)
Ух ты! Респект вам!
Страница 1 из 2
<<[1] [2] >>
( 48 Не смолчали — Не могу молчать! )

Метки

Календарь

Август 2017
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  
Разработано LiveJournal.com
Дизайн Witold Riedel